2020年以來，面對(duì)新冠肺炎疫情的巨大沖擊，在構(gòu)建 “雙循環(huán)”新發(fā)展格局的目標(biāo)引領(lǐng)下，廣州以敢為人先，乘勢(shì)而為的勇氣和魄力，充分發(fā)揮數(shù)字商務(wù)作用，助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。數(shù)字商務(wù)已成為廣州市貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新亮點(diǎn)和新引擎。下一步，廣州將圍繞“兩平臺(tái)四體系”，加速建設(shè)數(shù)字商務(wù)，全面賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

　　電子商務(wù)發(fā)揮引領(lǐng)者的作用。廣州以跨境電商“五個(gè)率先”領(lǐng)跑全國，以直播電商“十個(gè)全國首創(chuàng)”屢開先河，社交電商積極轉(zhuǎn)型健康發(fā)展。洋蔥、唯品會(huì)、朱雀3家企業(yè)入選商務(wù)部數(shù)字商務(wù)企業(yè)名單，數(shù)量居全省之首。若羽臣、名創(chuàng)優(yōu)品、逸仙電商成功上市。以花生日記為代表的社交電商企業(yè)銷售額增速超500%。阿里大數(shù)據(jù)顯示，廣州的“美妝”和“服裝”是數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿的“五星級(jí)產(chǎn)業(yè)帶”，天貓75%美妝來自廣州。2020年全市實(shí)物商品網(wǎng)上零售額1937.42億元，逆勢(shì)增長32.5%，比全國高17.7個(gè)百分點(diǎn)，是全國的兩倍多。

傳統(tǒng)商貿(mào)發(fā)揮踐行者作用。廣州積極探索利用阿里和騰訊兩大數(shù)字化生態(tài)體系，發(fā)揮移動(dòng)和電信兩大數(shù)字化新基建優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建智慧商業(yè)體系。微信數(shù)據(jù)顯示，65個(gè)商業(yè)綜合體與微信開展深度合作，通過小程序商城、視頻號(hào)、企業(yè)微信等工具，持續(xù)優(yōu)化智慧商圈運(yùn)營。升級(jí)改造后的北京路作為全國首條覆蓋5G網(wǎng)絡(luò)的步行街，開發(fā)面向游客、商戶的智慧服務(wù)小程序和步行街誠信系統(tǒng)，全名提升商戶、游客的體驗(yàn)感和滿意度。北京路步行街在改造后3個(gè)月客流量（2884.3萬人次）同比增長59.6%，營業(yè)額（40.7億元）同比增長23.7%。

服務(wù)貿(mào)易發(fā)揮開拓者作用。數(shù)字服務(wù)貿(mào)易同比增長29.21%，天河中央商務(wù)區(qū)獲批“國家數(shù)字服務(wù)出口基地”，成為廣州首個(gè)國家級(jí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展平臺(tái)。網(wǎng)易、唯品會(huì)、華多、多益、荔支、匯量、趣丸7家企業(yè)入選2020年互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)。博冠、多益、愛九游等企業(yè)游戲服務(wù)位居全國前列。

二、打造“兩平臺(tái)四體系”全面提升數(shù)字商務(wù)建設(shè)水平

　　下一步，廣州將以打造“兩平臺(tái)四體系”全面提升數(shù)字商務(wù)建設(shè)水平，進(jìn)而推動(dòng)我市商務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，為“十四五”開好局、起好步。2021年全年力爭實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用率90%以上，全市限額以上實(shí)物商品網(wǎng)上零售額破2000億元。

　　目前，阿里、騰訊、京東、唯品會(huì)、字節(jié)跳動(dòng)、移動(dòng)、電信、快手、花生日記等知名數(shù)字化平臺(tái)企業(yè)在廣州都已布局，充分引導(dǎo)這些數(shù)字化平臺(tái)幫助傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)重構(gòu)“人”“貨”“場(chǎng)”“服務(wù)”四者關(guān)系，開展“四個(gè)100計(jì)劃“。一是打造100家微信生態(tài)智能商業(yè)綜合體。支持小程序、視頻號(hào)在內(nèi)的微信生態(tài)打造廣州智能商圈，爭取應(yīng)用商業(yè)綜合體從65家提升到100家。二是支持移動(dòng)打造100家商業(yè)綜合體承載量的“廣州5G智慧商貿(mào)平臺(tái)”。目標(biāo)賦能廣州商貿(mào)企業(yè)，全面鏈接商場(chǎng)、商戶、顧客，構(gòu)建有溫度、會(huì)感知的智能商貿(mào)生態(tài)體系，提升客流和成交轉(zhuǎn)化。三是支持培育100個(gè)大數(shù)據(jù)支持的個(gè)性化定制品牌。通過數(shù)字化平臺(tái)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，運(yùn)用5G、VR、AR等新技術(shù)，引導(dǎo)平臺(tái)和品牌開展“個(gè)性化”精準(zhǔn)定制、精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)銷售的精準(zhǔn)觸達(dá)，培育反向定制典型品牌。四是打造100個(gè)平臺(tái)支持的中小微企業(yè)轉(zhuǎn)型案例。鼓勵(lì)數(shù)字化平臺(tái)企業(yè)為中小微商貿(mào)企業(yè)入駐提供流量支持和優(yōu)惠政策，降低中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本。

智慧商圈方面，以天河路商圈為龍頭，鼓勵(lì)支持發(fā)展大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付、精準(zhǔn)營銷、交通導(dǎo)航、客流疏導(dǎo)等智能應(yīng)用，打造智能消費(fèi)體系。鼓勵(lì)全市大型商業(yè)綜合體利用5G+云計(jì)算、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)店鋪數(shù)字化改造，由商品銷售向“商品＋服務(wù)”轉(zhuǎn)型。推動(dòng)品牌連鎖便利店數(shù)字化賦能，優(yōu)化便利店等線下零售企業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)。支持生活服務(wù)業(yè)入駐O2O電子商務(wù)平臺(tái)，開展網(wǎng)上預(yù)約、上門服務(wù)等業(yè)務(wù)。引導(dǎo)旅游景區(qū)開展線上營銷和在線旅游預(yù)訂服務(wù)。

　　專業(yè)市場(chǎng)方面，以全市644個(gè)專業(yè)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，選取六大傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，以“一品一區(qū)”或“一品多區(qū)”的方式推動(dòng)產(chǎn)業(yè)百花齊放。支持荔灣區(qū)茶葉市場(chǎng)通過“指數(shù)平臺(tái)+線下實(shí)體”交易，打造“廣州定價(jià)”“廣州標(biāo)準(zhǔn)”“廣州指數(shù)”。支持荔灣區(qū)、花都區(qū)打造花卉交易平臺(tái)，構(gòu)建花卉產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈新模式。支持荔灣區(qū)、南沙區(qū)發(fā)展中藥材電子商務(wù)和物流配送。支持荔灣區(qū)推動(dòng)黃沙水產(chǎn)市場(chǎng)項(xiàng)目與京東合作，探索建立集中支付結(jié)算新模式。支持番禺區(qū)打造珠寶產(chǎn)業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈和線上營銷商貿(mào)服務(wù)平臺(tái)。鼓勵(lì)服裝紡織行業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)分析等，為品牌商戶提供一站式數(shù)字化服務(wù)。

　　服務(wù)貿(mào)易方面，以國家數(shù)字服務(wù)出口基地帶動(dòng)琶洲人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)、天河軟件園等園區(qū)提升數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展能級(jí)，構(gòu)建廣州數(shù)字服務(wù)多能級(jí)發(fā)展。以國家文化出口基地為依托，加快數(shù)字影音、動(dòng)漫游戲、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、電子競(jìng)技等數(shù)字內(nèi)容在本地的創(chuàng)作生產(chǎn)，加快打造廣州文化IP。

　　政策支撐體系：出臺(tái)“1+2”電子商務(wù)扶持政策，助推商務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速增效，明確《廣州市直播電商“個(gè)十百千萬工程”評(píng)選條件》、出臺(tái)《廣州市把握RCEP機(jī)遇促進(jìn)跨境電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展若干措施》，推動(dòng)制定跨境電商領(lǐng)域國際規(guī)則。加大專業(yè)市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的支持力度，提高專項(xiàng)資金支持額度，提升專業(yè)市場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性。

　　資源對(duì)接體系：通過舉辦2020廣州直播帶貨年周年慶典、第二屆直播節(jié)、2021世界跨境電子商務(wù)大會(huì)等有影響力的重大活動(dòng)，宣傳我市商務(wù)數(shù)字化投資環(huán)境。加速服務(wù)外包市場(chǎng)開拓，篩選80余個(gè)國際國內(nèi)知名行業(yè)展會(huì)，推動(dòng)我市服務(wù)外包企業(yè)與國際一流發(fā)包商對(duì)接，積極爭取商務(wù)部主辦的中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)落戶廣州。

人才培養(yǎng)體系：實(shí)施全面構(gòu)建商務(wù)數(shù)字化人才培育工程，夯實(shí)我市高水平商務(wù)數(shù)字化人才儲(chǔ)備根基。繼續(xù)開設(shè)“廣州直播帶貨一起上”、跨境電商云課堂，為傳統(tǒng)商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供免費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。依托高等院校、優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)，行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)挖掘等方式，培養(yǎng)一批能為專業(yè)市場(chǎng)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案的“數(shù)字架構(gòu)師”，錘煉一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)。支持我市數(shù)字服務(wù)企業(yè)引進(jìn)國內(nèi)外高端人才，推動(dòng)企業(yè)吸納數(shù)字服務(wù)應(yīng)屆畢業(yè)生；積極發(fā)揮服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用，為數(shù)字服務(wù)企業(yè)定向培訓(xùn)適用人才。