為進(jìn)一步做好青年員工的“傳幫帶”，提升員工解決業(yè)務(wù)實(shí)際問題的能力，紡出公司于2023年11月30日舉辦了一場“對話大神•與客戶溝通的那些事兒”業(yè)務(wù)專家分享會。這場深入的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流活動為年底業(yè)績沖刺拉開了帷幕，并獲得了大家的一致好評。

    為辦好這次分享會，紡出公司會前開展了問卷調(diào)查，了解大家在與客戶溝通中關(guān)注的一些重點(diǎn)，以便公司業(yè)務(wù)專家們更有針對性地答疑解惑。調(diào)查結(jié)果顯示，許多人在與客戶溝通時(shí)遇到了各種挑戰(zhàn)，如客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)不感興趣，對我們的報(bào)價(jià)不滿意，訂貨量太少難以接單等。如何篩選優(yōu)質(zhì)客戶也是大家比較關(guān)注的焦點(diǎn)。為了解決這些問題，分享會特別邀請了公司內(nèi)部5位經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)專家作分享嘉賓，包括紡出公司副總經(jīng)理陳文明、杜常善，牛仔事業(yè)部總經(jīng)理陳繼成，華麗軒事業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理譚峭麗、易艷文。他們都是有著多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和成功案例的行業(yè)專家。紡出公司總經(jīng)理朱劍碧主持了分享會。

    在分享會上，各位專家分別從新客戶開發(fā)、商務(wù)談判、客戶關(guān)系管理、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)等多個(gè)角度，分享了自己在與客戶溝通中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成功案例。

    在開發(fā)新客戶方面，專家們建議要注重挖掘客戶的核心需求，突顯自身產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢，并在展會等場合積極溝通意向客戶。對于報(bào)價(jià)這項(xiàng)技術(shù)活，他們分享了多個(gè)案例，提出要根據(jù)實(shí)際情況制定策略，抓住時(shí)機(jī)準(zhǔn)確判斷是否讓利，何時(shí)讓利以及如何讓利。在交易過程中，他們強(qiáng)調(diào)要留意訂單的要求和條件，如貨期、產(chǎn)品檢測要求等，學(xué)會避“坑”。面對訂單的突發(fā)情況，要冷靜處理，與上下游一起合力解決問題，實(shí)現(xiàn)互利共贏。在與客戶共同成長，相互成就的過程中，客戶粘性自然而然就增強(qiáng)了。此外，專家們還從自身成長經(jīng)歷出發(fā)，分享了一名出色的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的核心能力，包括扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。為了提升自己的能力水平，建議業(yè)務(wù)員平時(shí)可以通過學(xué)習(xí)、積累和實(shí)踐來不斷提升自己。

    在互動環(huán)節(jié)，與會者積極向各位專家提問并請教經(jīng)驗(yàn)。專家們也耐心解答了與會者的問題和困惑，并分享了經(jīng)驗(yàn)和啟示。

    本次“對話大神•與客戶溝通的那些事兒”業(yè)務(wù)專家分享會為紡出公司的員工提供了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺。相信在今后的工作中，更多的業(yè)務(wù)員將以業(yè)務(wù)大神們?yōu)榘駱樱趯W(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷磨礪自己，在實(shí)現(xiàn)自身成長的同時(shí)，也推動團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

文/圖：何楚瑩